संवेगात्मक बुद्धि (Emotional Intelligence)

संवेगात्मक बुद्धि की सर्वप्रथम अवधारणा - जॉन मेयर एवं पीटर सेलोवी 1990 ई० में अमेरिका में दी थी। 

पुस्तक - What is E.I.

सफलता में योगदान - 80% Emotional Intelligence & 20% Intelligence Qoutient (IQ)

संवेगात्मक बुद्धि के प्रतिपादक - डैनियल गोलेमैन (1995 अमेरिका), पुस्तक- E.Q. - Why it better than I.Q.

मनोवैज्ञानिकों ने व्यक्ति की ज्ञानात्मक (Cognitive) बुद्धि के स्वरूप को जानने के लिए 19वीं शताब्दी के प्रारम्भ में ही प्रयास जारी कर दिये थे तथा इसके मापन हेतु विभिन्न परीक्षणों तथा बुद्धि-लब्धि की अवधारणा का प्रतिपादन किया। थार्नडाइक ने सामाजिक बुद्धि (Social Intelligence) को बुद्धि घटक (Component) के रूप में महत्त्वपूर्ण स्थान दिया। इसके बाद 1983 में हावर्ड गार्डनर ने अपने बहु-बुद्धि सिद्धान्त में अन्तर्वैयक्तिक तथा अन्तः वैयक्तिक बुद्धि (Interpersonal and Intra-personal Intelligence) का उल्लेख किया। बुद्धि के ये कारक, व्यक्ति को अपने तथा दूसरे के भावों को समझने एवं अन्य व्यक्तियों से उनकी संवेदनाओं को ध्यान में रखते हुए अन्तःक्रिया करने के लिए नियन्त्रित तथा निर्देशित करते हैं। धीरे-धीरे संवेगों से सम्बन्धित बुद्धि की अवधारणा ने संवेगात्मक बुद्धि के स्वतन्त्र अस्तित्व को जन्म दिया। अब तो स्थिति यहाँ तक आ पहुँची है कि व्यावहारिक जीवन की सफलता में बुद्धि की अपेक्षा संवेगात्मक बुद्धि को अधिक महत्वपूर्ण माना जाने लगा है। 19वीं सदी के 80 के दशक में पीटर सैलोवे तथा जान मेयर ने संवेगात्मक बुद्धि को परिभाषित किया। उनके अनुसार बुद्धि एक सीमा तक सामाजिक बुद्धि (Social Intelligence) का ही अनुवर्ग (Section) है जिसके द्वारा व्यक्ति अपनी तथा दूसरों की भावनाओं एवं संवेगों को जानने, समझने तथा परिस्थिति के अनुसार विचार करके व्यवहार को निर्देशित एवं संचालित करने में सक्षम होता है। सैलोवे के बाद 1995 में डेनियल गोलमैन ने इमोशनल इन्टेलिजेंस (Emotional Intelligence) नामक पुस्तक लिखकर मनोवैज्ञानिकों को संवेगात्मक बुद्धि के विषय में गम्भीरता से अध्ययन करने के प्रेरित किया।

संवेगात्मक बुद्धि का अर्थ (Meaning of Emotional Intelligence)

संवेगात्मक बुद्धि दो प्रत्ययों से मिलकर बना है संवेग और बुद्धि। संवेग का अर्थ है उद्वेलन की अवस्था (state of excitement) एवं बुद्धि का अर्थ है विवेकपूर्ण चिन्तन की योग्यता (ability to think rationally)। इस प्रकार संवेगात्मक बुद्धि एक आन्तरिक योग्यता होती है जिसके द्वारा व्यक्ति में संवेगों को महसूस करने, समझने एवं उनका प्रभावपूर्ण नियन्त्रण करने की क्षमता का विकास होता है। दूसरे शब्दों में, संवेगात्मक बुद्धि (Emotinal Intelligence) स्वयं की एवं दूसरों की भावनाओं अथवा संवेगों को समझने, व्यक्त करने और नियंत्रित करने की योग्यता है। 

अपनी भावनाओं, संवेगों को समझना उनका उचित तरह से प्रबंधन करना ही भावनात्मक समझ है। व्यक्ति अपनी 'भावनात्मक समझ ' का उपयोग कर सामने वाले व्यक्ति से ज्यादा अच्छी तरह से संवाद कर सकता है और ज्यादा बेहतर परिणाम पा सकता है।

गोलमैन के अनुसार - संवेगात्मक बुद्धि व्यक्ति के स्वयं  एवं दूसरों के संवेगों को पहचानने की वह क्षमता है जो हमें अभिप्रेरित कर सकने और हमारे संवेगों को स्वयं में और अपने संबंधों में पाए जाने वाले संवेगों का  भली प्रकार से प्रबंधन  करते हैं। (Emotional intelligence is the ability to recognize one's self and the emotions of others that can motivate us and manage our emotions well within ourselves and in our relationships.- Goleman)

सैलोवे एवं मैयर के अनुसार - संवेगात्मक बुद्धि, संवेगों का प्रत्यक्षीकरण करने, उन्हें समझने, उसका प्रबन्धन करने एवं उन्हें प्रयोग में लाने की योग्यता है। (Emotional intelligence is the ability to perceive, understand, manage and use emotions.- Sailove & Mayer)

बार के अनुसार- संवेगात्मक बुद्धि व्यक्ति की वह अन्तःवैयक्तिक योग्यता है जिसके द्वारा वह अपनी शक्ति तथा कमजोरियों को जानने और स्वयं की भावनाओं और विचारों को बिना नुकसान पहुँचाये व्यक्त करने में स्वयं को सदैव जागरूक रखती है। (Emotional intelligence is that one's intrapersonal ability to be aware of oneself to understand one's strength and weakness and to express one's feelings and thoughts non-destructively- Bar)

बेरन के अनुसार- "संवेगात्मक बुद्धि व्यक्ति की सामर्थ्य, योग्यता और भावात्मक पक्ष की वह श्रृंखला है जो जीवन में अनुभव किए जाने वाली मांग एवं दवावों से संघर्ष करने की क्षमता को प्रभावित करती है।" (Emotional Intelligence is a series of competency, capability and effective domain which affect the ability to succeed in fighting with the demand and various pressure forms. - Baron)

संवेगात्मक बुद्धि-

• स्वयं को समझना, स्वयं के उद्देश्य, अनुक्रियाओं, भावनाओं और व्यवहार आदि को समझना।
• दूसरे व्यक्तियों की भावनाएँ तथा संवेगों को समझना।
• स्वयं की तथा दूसरों की भावनाओं तथा संवेगों को समझकर उनका इस प्रकार व्यवस्थापन करना कि उनकी अभिव्यक्ति में स्वयं का कोई नुकसान न हो और दूसरों को भी प्रभावित करें।

संवेगात्मक बुद्धि के घटक 

(Components of Emotional Intelligence)

गोलमेन (Goleman) ने संवेगात्मक बुद्धि के पाँच घटकों का उल्लेख किया है- 

1. स्व-जागरूकता (Self-awareness)- यह बुद्धि व्यक्ति को स्वयं के लिए जागरूक बनाती है और स्वयं के संवेगों को जानने,  किसी समय पर उपस्थित भावनाओं को पहचानने और उनका विवेचन करने में सहायक है।

2. स्वप्रेरणा (Self-Motivation) - स्वयं की भावनाओं को वांछित लक्ष्य प्राप्त करने की दिशा में अभिप्रेरित करना, नकारात्मक आवेगों को नियिन्त्रत करते हुए वांछित परिणाम प्राप्त करना, स्वप्रेरणा की मुख्य विशेषताएँ हैं। ऐसा व्यक्ति  लब्धि परीक्षणों में अधिक अंक प्राप्त करने में सफल रहता है।

3. परानुभूति (Empathy)- दूसरे की भावनाओं तथा इच्छाओं को समझना तथा उनके प्रति संवेदना प्रकट करना और यह अनुमान लगाना कि दूसरे लोग कैसा अनुभव कर रहे हैं, परानुभूति के लक्षण हैं। इस प्रकार की बुद्धि वाला व्यक्ति दूसरों के लिए प्रेरणा तथा प्रसन्नता का स्रोत होता है।

4. सामाजिक प्रबन्धन (Social Skills/ Management)— इसके अन्तर्गत सामाजिक परिस्थितियों का आकलन करके दूसरे लोगों के साथ प्रभावशाली ढंग से अन्तःक्रिया करके संवेगात्मक सम्बन्धों को जोड़ना आता है। इस प्रकार की बुद्धि वाला व्यक्ति अधिक लोकप्रिय एव लोकतान्त्रिक होता है तथा वह समूह में सहयोगात्मक वातावरण स्थापित करने में सक्षम होता है।

5. स्व-नियमन (Self -regulations)- स्वयं के संवेगों को भी तात्कालिक परिस्थिति के सापेक्ष नियंत्रित एवं व्यवस्थित करना तथा समस्या समाधान हेतु अवरोधों को नकारते हुए उनको सही दिशा प्रदान करते हुए वांछित (desired) प्रतिक्रिया करना। इस प्रकार की बुद्धि वाला व्यक्ति अपने परिवार, स्कूल आदि के प्रति सकारात्मक अभिवृत्ति (Attitude) रखता है तथा दबाव (Stress) को अन्य लोगों की अपेक्षा सरलता से नियंत्रित (Control) करता है।

संवेगात्मक बुद्धि की विशेषताएँ 

(Characteristic of Emotional Intelligence)

1. संवेगात्मक बुद्धि व्यक्ति की वह क्षमता है जो उसे अपने तथा दूसरों के संवेगों तथा मनोभावों को समझने एवं उनका इस प्रकार से व्यवस्थापन करने में सहायक है जिससे संवेगों की अभिव्यक्ति द्वारा किसी प्रकार की हानि न पहुँचे।

2. संवेगात्मक बुद्धि के द्वारा व्यक्ति अपने संवेगों पर नियन्त्रण करके दूसरों के साथ प्रभावशाली ढंग से सम्बन्ध स्थापित करने में सक्षम होता है।

3. संवेगात्मक बुद्धि व्यवहारिक जीवन में सफलता प्राप्त करने में सामान्य बुद्धि की अपेक्षा अधिक प्रभावी एवं सहायक है।

4. संवेगात्मक बुद्धि जन्मजात होती है लेकिन इसके विकास में व्यक्ति के अनुभव तथा परिपक्वता की महत्वपूर्ण भूमिका रहती है।

5. संवेगात्मक बुद्धि में वातावरणीय परिस्थितियों के अनुरूप संवेगों की अंतःक्रिया में परिवर्तन होता रहता है। 

6. संवेगात्मक बुद्धि में अनेक तत्व समाहित हैं तथा भिन्न-भिन्न व्यक्तियों में भिन्न-भिन्न प्रकार की संवेगात्मक बुद्धि होती है।

संवेगात्मक बुद्धि का महत्व (Importance of Emotional Intelligence)

• संचार कौशल में सुधार (Enhances Communication Skills): भावनात्मक बुद्धिमत्ता (EI) व्यक्तियों को स्वयं और दूसरों में भावनाओं को पहचानने और प्रबंधित करने में सक्षम बनाती है, जिससे संचार में सुधार होता है। उच्च भावनात्मक बुद्धिमत्ता (EI) वाले लोग अपने लहजे को समायोजित करते हैं, सक्रिय रूप से सुनते हैं और मौखिक तथा अशाब्दिक संकेतों पर उचित प्रतिक्रिया देते हैं, जिससे स्पष्ट और अधिक प्रभावी बातचीत को बढ़ावा मिलता है।

• कार्यस्थल पर कम तनाव  (Reduces Workplace Stress): भावनात्मक ट्रिगर्स को समझकर और प्रतिक्रियाओं को नियंत्रित करके, भावनात्मक रूप से बुद्धिमान व्यक्ति तनाव को बर्नआउट या हताशा (burnout or frustration) में बदलने से रोकते हैं। यह संयम (composure) ध्यान और उत्पादकता (focus and productivity) बनाए रखता है, जिससे स्वस्थ कार्य वातावरण में योगदान मिलता है।

• नेतृत्व और टीम वर्क को बढ़ावा देना (Promotes Leadership and Teamwork):  भावनात्मक बुद्धिमत्ता (Emotional intelligence) नेताओं को टीम के मनोबल का आकलन करने, सार्थक प्रतिक्रिया देने, दूसरों को प्रेरित करने और संघर्षों का प्रभावी ढंग से प्रबंधन करने में सक्षम बनाती है। भावनात्मक बुद्धिमत्ता (EI) वाले नेता विश्वास पैदा करते हैं, जुड़ाव बढ़ाते हैं, और एकजुट टीमों का निर्माण करते हैं जो चुनौतियों के साथ अच्छी तरह से तालमेल बिठा लेती हैं।

• संघर्ष समाधान में सुधार (Improves Conflict Resolution): भावनात्मक बुद्धिमत्ता (EI) लोगों को अलग-अलग भावनाओं और दृष्टिकोणों के साथ सहानुभूति रखकर असहमति को रचनात्मक रूप से प्रबंधित करने में सक्षम बनाती है, जिससे सभी पक्षों के लिए लाभकारी बातचीत से समाधान निकलता है। यह कौशल कार्यस्थल में सामंजस्य और सहयोग को मज़बूत करता है।

• निर्णय लेने की क्षमता को बढ़ावा देना (Boosts Decision-Making): भावनात्मक बुद्धिमत्ता व्यक्तियों को अपनी भावनाओं को नियंत्रित करके और दूसरों के दृष्टिकोणों पर विचार करके आवेगपूर्ण, पक्षपातपूर्ण निर्णयों से बचने में मदद करती है, जिससे बेहतर, संतुलित और समावेशी निर्णय लिए जा सकते हैं।

• लचीलापन और अनुकूलनशीलता को बढ़ावा देना (Increases Resilience and Adaptability) : उच्च भावनात्मक बुद्धिमत्ता (Higher EI) वाले व्यक्ति असफलताओं से जल्दी उभर जाते हैं, बदलावों के प्रति अधिक लचीले ढंग से ढल जाते हैं, और सकारात्मक दृष्टिकोण बनाए रखते हैं, जो गतिशील और उच्च दबाव वाले वातावरण में मूल्यवान गुण हैं।

• सहानुभूति और समर्थन को बढ़ावा देना (Fosters Empathy and Support):  एक भावनात्मक रूप से बुद्धिमान कार्यबल सहानुभूति को बढ़ाता है, जिससे सहकर्मियों के बीच समर्थन बढ़ता है। यह उच्च नौकरी संतुष्टि, मनोबल और प्रतिधारण दर में योगदान देता है, जिससे एक समावेशी और सहायक कार्यस्थल संस्कृति का निर्माण होता है।

• संगठनात्मक सफलता को बढ़ावा देना (Drives Organizational Success): भावनात्मक बुद्धिमत्ता कार्यस्थल प्रदर्शन का एक प्रमुख संकेतक है, जो व्यावसायिक सफलता के एक महत्वपूर्ण हिस्से के लिए ज़िम्मेदार है। भावनात्मक बुद्धिमत्ता को विकसित करने वाले संगठनों में कर्मचारी जुड़ाव, उत्पादकता और लाभप्रदता में सुधार हुआ है।

• यह बुद्धि व्यक्ति को शान्तिपूर्वक धैर्य के साथ कार्य करने में सहायता प्रदान करती है।

• संवेगात्मक बुद्धि व्यक्ति के नेतृत्व करने की क्षमता को प्रभावित करती है। अतः इस बुद्धि से सम्पन्न व्यक्ति  समूह का नायक बनकर बड़ी सफलतापूर्वक समूह की विधियों का संचालन कर सकता है।

• संवेगात्मक बुद्धि व्यक्ति को 'जोश में होश खोने' से रोकती है क्योंकि इसके द्वारा संवेगों को समझकर उन्हें उचित दिशा प्रदान की जाती है।

भावनात्मक बुद्धिमत्ता का मापन 

(Measurement Emotional Intelligence) 

भावनात्मक बुद्धिमत्ता (EI) मापन विधियों को मोटे तौर पर स्व-रिपोर्ट (self-reports), योग्यता परीक्षण (Ability tests) और बहु-मूल्यांकनकर्ता प्रतिक्रिया प्रणालियों (Multi-rater feedback systems) में वर्गीकृत किया जा सकता है। प्रत्येक दृष्टिकोण ईआई के विभिन्न पहलुओं का आकलन करता है और भावनात्मक कौशल और दक्षताओं (Emotional skills and competencies) के मूल्यांकन के लिए विशिष्ट तकनीकों का उपयोग करता है। प्रमुख आकलनों (Major assessments) पर आधारित विस्तृत मापन विधियाँ दी गई हैं:

• स्व-रिपोर्ट प्रश्नावली (Self-Report Questionnaires):

उत्तरदाता लिकर्ट स्केल या सहमति कथनों का उपयोग करके अपनी भावनात्मक दक्षताओं, धारणाओं और व्यवहारों (Emotional competencies, perceptions and behaviors) का मूल्यांकन करते हैं।

भावनात्मक भागफल सूची (Emotional Quotient Inventory (EQ-i 2.0)) : आत्म-सम्मान (self-regard), सहानुभूति (empathy), तनाव सहनशीलता (stress tolerance) और अनुकूलनशीलता (adaptability) जैसी 15 भावनात्मक और सामाजिक दक्षताओं (emotional and social competencies) का ऑनलाइन स्व-मूल्यांकन ।

विशेषता भावनात्मक बुद्धिमत्ता प्रश्नावली (Trait Emotional Intelligence Questionnaire): अनुकूलनशीलता (Adaptability), आत्म-सम्मान (Self-esteem), सामाजिक जागरूकता (Social awareness) जैसे उप-पैमानों पर EI की वैश्विक विशेषता को मापता है।

भावनात्मक क्षमता प्रोफ़ाइल (Profile of Emotional Competence (PEC): भावनाओं की पहचान (Identification of Emotions), समझ (Understanding), अभिव्यक्ति (Expression), नियमन (Regulation) और उपयोग जैसे क्षेत्रों में अंतःवैयक्तिक (intrapersonal) और पारस्परिक भावनात्मक क्षमता (Interpersonal emotional competence) का आकलन करता है।

• योग्यता-आधारित प्रदर्शन परीक्षण (Ability-Based Performance Tests):

प्रतिभागी रोज़मर्रा के परिदृश्यों पर आधारित भावना-संबंधी कार्य पूरे करते हैं जो भावनात्मक क्षमताओं को वस्तुनिष्ठ रूप से मापते हैं।

मेयर-सलोवी-कारुसो भावनात्मक बुद्धिमत्ता परीक्षण (MSCEIT): वास्तविक जीवन के भावनात्मक परिदृश्यों का मूल्यांकन करने वाले समस्या-समाधान कार्यों के माध्यम से चार शाखाओं - धारणा (Perceiving), सुविधा (Facilitating), समझ (Understanding) और भावनाओं का प्रबंधन (Managing emotions) में भावनात्मक बुद्धिमत्ता को मापता है।

• मल्टी-रेटिंग या 360-डिग्री फीडबैक (Multi-Rater or 360-Degree Feedback):

यह किसी व्यक्ति की भावनात्मक क्षमताओं का मूल्यांकन उसके साथियों (Peers), अधीनस्थों (Subordinates) और पर्यवेक्षकों (Supervisors) जैसे कई पर्यवेक्षकों से एकत्र करता है।

भावनात्मक और सामाजिक क्षमता सूची (Emotional and Social Competence Inventory (ESCI)): नेतृत्व और व्यावसायिक प्रभावशीलता के लिए महत्वपूर्ण सामाजिक और भावनात्मक क्षमताओं को शामिल करते हुए रेटिंग प्रदान करता है।

• परिदृश्य-आधारित और परिस्थितिजन्य निर्णय परीक्षण (Scenario-Based and Situational Judgement Tests):

उपयोगकर्ताओं को भावनात्मक या सामाजिक परिस्थितियाँ प्रस्तुत  करना होता है। उत्तरदाता पसंदीदा प्रतिक्रियाएँ चुनते हैं या प्रतिक्रिया विकल्पों को क्रमबद्ध करते हैं।

उदाहरण:

वोंग का भावनात्मक बुद्धिमत्ता पैमाना (Wong’s Emotional Intelligence Scale (WEIS)): आत्म-भावना मूल्यांकन (Self-emotion appraisal), दूसरों के भावनात्मक मूल्यांकन (Others’ emotional appraisal), भावना विनियमन (emotion regulation) और भावना के उपयोग (use of emotion) जैसे आयामों का आकलन करने के लिए परिदृश्य प्रतिक्रिया विकल्पों और योग्यता जोड़ी वरीयता को जोड़ता है।